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Nous sommes là pour vous aider !

Vous êtes curieux, plein d’idées, ou simplement désireux d’échanger avec nous ? Chez PECHE-CHASSE, votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe, composée de passionnés de pêche et de chasse, est prête à répondre à toutes vos interrogations avec enthousiasme et professionnalisme. Que ce soit pour une simple question, une recommandation personnalisée ou un conseil technique, nous sommes toujours ravis d’interagir avec vous. Alors, ne tardez plus, et prenez contact avec nous dès maintenant. Nous sommes impatients de vous connaître et d’échanger avec vous !

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 à 18h

Réponses aux questions fréquemment posées

Commande et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir vos articles ?

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans les meilleurs délais. En règle générale, votre commande est traitée dans les 24 heures suivant la réception du paiement, puis expédiée dans les 3 jours qui suivent. Veuillez noter que ces délais ne tiennent pas compte des week-ends et des jours fériés.

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, tels que la destination, la disponibilité du produit et les éventuels retards indépendants de notre volonté. En général, les délais de livraison varient de 5 à 21 jours ouvrables suite à l’expédition, en fonction du pays. Cependant, pour certaines destinations éloignées, il peut être nécessaire de prévoir jusqu’à 30 jours ouvrables.

Il est important de souligner que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous rencontrez un retard de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème éventuel. De plus, si vous souhaitez connaître le délai exact de livraison d’un produit et de sa provenance, veuillez nous contacter, car cela dépend du cas par cas et peut varier considérablement en fonction de l’etat des stock.

Dans quels pays expédions-nous nos produits ?

Nous avons le plaisir de vous informer que nous expédions nos produits vers de nombreux pays à travers le monde. Afin de connaître la disponibilité de la livraison dans votre pays, veuillez consulter la liste des pays proposés lors du processus de commande sur notre site.

Nous collaborons avec des services de livraison fiables pour vous garantir une expédition rapide et sécurisée de vos colis. Il est toutefois important de noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et d’éventuels retards indépendants de notre volonté, tels que des contrôles douaniers ou des conditions météorologiques exceptionnelles.

Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous fournir des informations supplémentaires et de vous aider à trouver la meilleure solution pour recevoir nos produits dans les délais les plus courts possibles.

Où est située notre entreprise ?

Nous sommes basés dans la charmante ville de Clermont-Ferrand, en France. C’est là que notre siège social est établi, et c’est depuis cet emplacement que nous coordonnons l’ensemble de nos activités. Nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité à nos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde.

Notre implantation à Clermont-Ferrand nous permet de bénéficier d’un environnement dynamique et favorable au commerce international. Nous travaillons avec dévouement pour répondre aux besoins de nos clients et leur offrir une expérience d’achat exceptionnelle.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre entreprise ou notre emplacement à Clermont-Ferrand, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

Comment suivre l'avancement de votre commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les détails de suivi de votre colis, y compris un numéro de suivi si disponible. Ce courrier électronique vous permettra de suivre en temps réel l’état de votre livraison.

Si vous n’avez pas reçu de courrier électronique de confirmation après l’expédition de votre commande, ou si vous rencontrez des difficultés à suivre votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à suivre votre commande et de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

En plus de notre service client, vous pouvez également utiliser le numéro de suivi fourni dans le courrier électronique de confirmation pour accéder au système de suivi de notre transporteur. Cela vous permettra d’obtenir des mises à jour précises sur l’emplacement et l’avancement de votre colis.

Nous comprenons l’importance de pouvoir suivre votre commande, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de suivi transparente et fiable. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’une assistance supplémentaire.

Comment commander un article sur notre site ?

Passer commande sur notre site est un processus simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

1. Choisissez l’article que vous souhaitez commander en parcourant notre catalogue, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant.

2. Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur le bouton « Passer commande » ou « Finaliser l’achat ».

3. Vous serez dirigé vers la page de commande où vous devrez remplir un formulaire avec vos informations de livraison. Assurez-vous de fournir une adresse précise et complète pour garantir une livraison sans problème.

4. Après avoir renseigné vos coordonnées de livraison, vous devrez fournir vos informations de paiement. Nous acceptons différentes méthodes de paiement sécurisées, telles que les cartes de crédit, les virements bancaires ou les services de paiement en ligne. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux et suivez les instructions fournies.

5. Avant de finaliser votre commande, prenez le temps de vérifier attentivement tous les détails, y compris les articles sélectionnés, les quantités, les options de taille ou de couleur, ainsi que les informations de livraison et de paiement. Si tout est correct, vous pouvez cliquer sur le bouton « Confirmer la commande » pour finaliser votre achat.

Si vous avez des difficultés pour passer votre commande ou si vous avez des questions concernant le processus, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe est disponible pour vous assister et vous fournir toute l’aide nécessaire tout au long du processus de commande.

Comment corriger une erreur dans votre commande ?

Si vous avez commis une erreur lors de la passation de votre commande, voici ce que vous pouvez faire :

1. Contactez notre service client dans les deux heures suivant votre commande. Il est important de nous informer rapidement de toute modification souhaitée.

2. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications demandées. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

3. Cependant, veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée, il peut être difficile d’apporter des modifications. Dans ce cas, nous pourrions ne pas être en mesure de modifier votre commande. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la finaliser.

4. Pour éviter les erreurs ou les confusions, nous vous conseillons de vérifier attentivement tous les articles sélectionnés, les quantités, les options de taille ou de couleur, ainsi que les informations de livraison et de paiement avant de confirmer votre commande.

Si vous avez commis une erreur ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande et de trouver la meilleure solution possible.

Comment assurons-nous la sécurité de vos informations de paiement ?

La sécurité de vos données bancaires est d’une importance capitale pour nous. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses afin de garantir que votre transaction est sécurisée et que vos informations de paiement sont protégées.

Pour assurer la sécurité de vos données bancaires, nous utilisons un processeur de paiement sécurisé. Toutes les informations de paiement que vous fournissez lors de la transaction sont traitées par ce processeur, qui utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour crypter toutes les données sensibles lors de leur transmission. Cela garantit que vos informations de paiement sont cryptées et restent confidentielles pendant toute la durée de la transaction.

Il est également important de souligner que nous ne stockons pas vos informations de paiement sur notre site. Cela signifie que vos données bancaires ne sont pas conservées dans notre système, ce qui réduit considérablement les risques de vol ou de compromission.

Nous acceptons différents modes de paiement sécurisés, tels que les cartes de crédit, les cartes de débit, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées en temps réel, ce qui garantit une sécurité optimale et une protection contre les fraudes.

Nous comprenons l’importance de la confidentialité et de la sécurité de vos informations de paiement, et nous prenons ces aspects très au sérieux. Si vous avez des questions supplémentaires concernant la sécurité des données bancaires, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous fournir des informations supplémentaires et de vous assurer que votre expérience d’achat est sécurisée.

Si vous changez d’avis..

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (hors articles personnalisés). Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail pour initier le processus de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour en toute simplicité.

Il est important de noter que les articles soldés peuvent également être retournés, cependant, les frais de retour seront à la charge du client. Nous vous recommandons de consulter nos conditions de retour pour plus de détails sur les articles exclus ou les éventuelles restrictions.

Nous nous efforçons de traiter les retours rapidement et efficacement afin de garantir votre satisfaction. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous assister et de vous aider à résoudre toute situation liée au retour d’un article.

Il y a une erreur sur ma commande.

Nous sommes désolés pour toute erreur qui aurait pu se produire lors du traitement de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous sommes là pour vous aider et résoudre le problème dans les plus brefs délais. Veuillez fournir les détails de l’erreur afin que nous puissions comprendre et corriger le problème de manière précise.

Notre équipe du service client est expérimentée et réactive. Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention et veillerons à ce que l’erreur soit résolue de manière satisfaisante pour vous.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous vous remercions de votre compréhension. Votre satisfaction en tant que client est très importante pour nous, et nous nous engageons à rectifier toute erreur rapidement et efficacement.

Ma commande est arrivée endommagée.

Nous sommes sincèrement désolés si votre commande est arrivée endommagée. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à l’état de votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer de l’incident.

Lorsque vous nous contacterez, nous vous demanderons des informations détaillées sur l’état de votre commande et l’étendue des dommages subis. Il serait utile si vous pouviez fournir des photos ou des descriptions précises des éléments endommagés. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adaptée.

Nous ferons tout notre possible pour remédier à cette situation. Selon les circonstances, nous pourrons vous proposer un remplacement du produit endommagé, un remboursement ou toute autre solution appropriée pour vous satisfaire.

Nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient et nous vous remercions de votre compréhension. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforcerons de résoudre ce problème rapidement et de manière satisfaisante. Notre équipe du service client est là pour vous assister et trouver la meilleure solution pour vous.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin d’annuler votre commande. Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons l’annuler sans problème et vous rembourser intégralement. Cependant, si votre commande a déjà été traitée, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante pour vous. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement pour que nous puissions examiner les options disponibles.

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux besoins de nos clients, et nous comprendrons certainement si vous devez annuler votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour trouver la meilleure solution dans les circonstances données.

N’hésitez pas à nous contacter dès que possible pour discuter de l’annulation de votre commande. Notre équipe du service client est là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.

Comment nous contacter ?

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Pour nous contacter, vous avez deux options :

Chat en direct : Pour discuter avec nous en temps réel, il vous suffit de cliquer sur l’icône du chat en bas à droite de notre site web. Vous serez connecté à l’un de nos agents du service clientèle qui sera ravi de vous aider.

E-mail : Si vous préférez nous contacter par e-mail, veuillez utiliser l’adresse suivante : contact@peche-chasse.fr. Envoyez-nous votre message en précisant clairement votre demande et vos coordonnées. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous nous efforcerons de vous fournir une assistance rapide et de qualité. Notre équipe du service client est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant nos produits, les commandes, les retours ou toute autre demande que vous pourriez avoir.

N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes impatients de vous aider !